دليل نجاح شركات التوصيل في السعودية

دليل-نجاح-شركات-التوصيل

يواجه بعض مديري شركات التوصيل و الشحن  في بداية مشروعهم بعض الصعوبات والعديد من الأسئلة التي تواجههم قبل بدء المشروع، وكانت من ضمن تلك الأسئلة الشائعة:

  • كيف يمكنني أن أدير شركة توصيل وشحن ناجحة؟
  • ما هي القوائم المرجعية التي يمكن استخدامها أثناء إدارة المشروع؟
  • كيف يمكنني أن ادير مشروع توصيل وشحن طلبات ناجح ويجني أرباح ؟
  • ما هي الفترة الزمنية اللازمة من أجل إنشاء شركة شحن وتوصيل ناجحة؟
  • كيف يمكن أن يقوم مجموعة من الشباب إنشاء شركة شحن وتوصيل بأقل التكلفة ؟

ومن أجل الحصول على خدمة توصيل طلبات ناجحة يجب أن يعرف اصحاب شركات التوصيل بعض القواعد التالية:

  • وجود فريق تسليم مُخصص للتعامل مع مُتابعة الطلبات والحفاظ عليها ووصولها في الوقت المُحدد الذي يحدده العميل.
  •  دعم متواصل من قبل إدارة شركات الشحن والتوصيل للعملاء من أجل الحصول على اتصال سريع  في حالة الاستفسارات.
  • وجود نظام إدارة الطلبات بحيث يصبح من السهل التعرف إلى أين وصل الطرد وهل وصل في الوقت الذي تم تحديده للعميل
  •  الدعم الجيد للعملاء التي يمكن الاعتماد عليها لاحقاَ .

وكقاعدة أولى مهمة في عملك، يجب وضع العميل الخاص بك في المقدمة دون عن الآخرين ويكون في قائمة المُميزين ونقدم لهم  عروض خاصة لكسب ولائهم وانتمائهم  وسوف يقوموا بعمل دعاية مباشرة لك دون أن تطلب منهم  ذلك الأمر، ثم تقوم بكسب العملاء الجدد والالتزام معهم حتى تستطيع بناء علاقة قوية وطويلة الأمد،  فإذا كان عملك يتسم بالتزاحم وعدم الانضباط في المواعيد، فسيكون الناتج عدم رضا العملاء وبالتالي سيكونون عرضة لترك الخدمة الخاصة بك ومع ذلك، فإن هناك ثلاث نقاط رئيسية يجب النظر فيها حتى تكون عملية توصيل الطلبات ناجحة :

خدمة العملاء:

يجب أن تحافظ على رضا المستهلكين وجعلهم سعداء بخدمتك وعند تذكرهم أي شيء بحاجة له يقوموا بالتواصل معك بدون تفكير وكذلك عند كسبك هذه الميزة سوف تكسب ولائهم وعند سؤال أصدقائهم ومعارفهم عن شركة توصيل طلبات ، يتحدثوا عنك مباشرةً ،  ، وعن نظام ادارة عمليات التوصيل الدقيق لديك ، توصيل الطلبات السريع وكم أنت مُلتزم معهم.

الكفاءة :

عندما يقوم العميل بإرسال طلب فإنه دائمًا يريد أن تكون عملية التوصيل سهلة وسريعة قدر المستطاع وتكون مغلفة بطريقة تسعد عملائك وابتسامة الذي يقوم بالتوصيل تجعل الزبائن في قمة سعادتهم وذلك لأن نجاح أي شركة يعتمد في المقام الأول على كفاءة العمل والعاملين بها ، فيجب أن يكون الموظفين في تلك الشركات على جدارة وأن يتم تدريبهم بأسلوب إحترافي من أجل الإلمام بكل تفاصيل العمل و القدرة على إرضاء جميع العملاء دون وجود أي شكوى.

جودة الخدمة:

بمجرد أن يعلم العميل أن الخدمة التي طلبها من الشركة قد تمت ، فإنه يريد أن يعلم الطريقة التي سيصل بها الطرد الذي أرسله وأنه سيكون من ضمن مقدمة العملاء التي سيتم إنجاز الخدمة لهم فمن الضروري عند إنشاء أي شركة شحن وتوصيل أن يتم الاهتمام بالكيف وليس الكم، فكل ما يهم العميل أن تكون مستوى الخدمة التي تقدمها الشركة عالية وأنها تقدم باستمرار العديد من الخدمات والتي تميزها عن غيرها من الشركات المماثلة لها.

العمليات المحاسبية:

لاشك أن شركة التوصيل تحتاج لأنظمة محاسبية معدة بعناية حتى تسرع من العمل وأيضاً يكون هناك ضبط في الحسابات خصوصاً إذا كان هناك دفع عند الإستلام Cash On Delivery. تكمن أهمية هذا الأمر لإن العملاء من أصحاب متاجر وغيرهم لا يريدون كثرة المراجعات الحسابية مع كل دفعة يتم دفعها لهم لإن هذا يسبب لهم ربكة وبالتالي قد يضطرون إلى التخلي عن خدمة التوصيل التي تقدمها.

و أخيراً ، فإن هناك العديد من الأفكار التي تخص شركات التوصيل والشحن و التي يمكن البدء في العمل بها لكن لابد أن تضع في الحسبان وضع لائحة جيدة تنظم عملك منذ البداية .

 

‎التعليقات‫:‬ 1 On دليل نجاح شركات التوصيل في السعودية

‎أضف رد:

‎بريدك الإلكتروني لن يظهر لأحد

logo