أهمية سرعة التوصيل للمتاجر الالكترونية

اهمية سرعة التوصيل للمتاجر الالكترونية

يوجد العديد من شركات توصيل الطلبات على المستوى الدولي والمحلي، وتختلف تلك الشركات من حيث الخدمات التي تقدمها للعملاء مواقع التجارة الإلكترونية، وتعد أهم سمة يجب أن تتوفر لتلك الشركات هو وجود خدمة توصيل سريعة وذلك لأنه يترتب عليه نجاح أو فشل مواقع التجارة الإلكترونية

وتختلف الخدمات التي تقدمها شركات التوصيل من حيث نوع الخدمة حيث أنه من ضمن تلك الخدمات:

 شركات نقل طلبات داخلية أي داخل الدولة نفسها، وهي تقوم بنقل البضائع والمنتجات الهامة بداخل حدود الدولة .

 شركات تقوم بنقل الطرود والوثائق على المستوى المحلي والدولي ، كذلك أيضًا نقل البضائع صغيرة أو كبيرة الحجم سواء عن طريق النقل البحري أو البري.

شركات توصيل تقوم بنقل الطرود أو قطع غيار أو مستندات بسرعة وكفاءة عالية.

وتعد خدمات التوصيل الفوري من قبل شركات التوصيل للمنازل هي دعم يحسن من وضع المواقع الإلكترونية، ولكن يجب على الشركات أن تحدد سياستها من حيث طريقة الدفع والتوصيل إلى العملاء، وذلك لأن يوجد بعض الشركات التي تقوم بخاصية الدفع عند التوصيل بحيث تقوم الشركة بتوصيل المنتج إلى العميل ويقوم بالدفع عند الاستلام حيث يقوم أصحاب المواقع الإليكترونية بالدفع مقدمًا لشركات التوصيل ، ومواقع أخرى تقوم بتحصيل المبلغ المطلوب من خلال بطاقات الإئتمان.

والعامل الثاني أهمية تمكُن السائقين وتدريبهم جيدًا من حيث الوصول في الميعاد المحدد والمعرفة الجيدة لجميع الأماكن التي يقوم السائق بالعمل بها داخل المدينة التي فيها.

وأصبحت خدمات توصيل المنتجات ونقل الطلبات ميزة تنافسية من قبل العديد من الشركات وأهم ميزة بها هي سرعة التوصيل حيث تقوم بعض الشركات بعمل خدمة “توصيل فوري” للطلبات والتي يمكن أن تستغرق من البعض ساعات وحتى يوم كامل، كما أن سرعة التوصيل للمتاجر الالكترونية من العوامل التي تهتم بها المواقع الإلكترونية وذلك لعدة عوامل منها:

ضمان رضا العملاء: فالعامل الرئيسي لنجاح أو فشل المواقع الإلكترونية هو كسب ثقة ورضا العملاء وذلك من خلال معرفة ردود الأفعال الخاصة بهم عن جودة وسرعة الخدمة المقدمة لهم.

خبرة العاملين بمجال التوصيل: وهي من ضمن العوامل الهامة، حيث يتوجب على شركات التوصيل أن يتوفر لديها طاقم عامل من موظفين خدمة العملاء للرد على الاستفسارات سريعًا والإبلاغ عن موعد وصول الطلبات للعملاء، كذلك من حيث السائقين العاملين بتلك الشركات؛ حيث يجب أن تتوفر لديهم الخبرة الكافية وتدريبهم بطريقة جيدة وتوفير جميع الأدوات والأجهزة التي تساعدهم على سرعة الوصول في الموعد المحدد مثل توفير أجهزة (GPS) ويساعد ذلك على سرعة التوصيل للمتاجر الالكترونية .

زيادة نسبة المستخدمين: من خلال ردود الأفعال التي تحصل عليها المواقع الإلكترونية من عملائها، والتجاوب بالإيجاب من قبل المُستخدمين؛ فإن ذلك سيتيح الفرصة إلى زيادة نسبة عدد الزائرين إلى المواقع التجارية وزيادة نسبة العملاء وطلبهم لشراء المنتجات.

زيادة الربحية: حيث توجد بعض المواقع الإلكترونية الناشئة الذي يعتمد نجاحها في البداية على كسب ثقة العملاء لذلك يتوجب أن تقوم بتوفير خدمات توصيل سريعة من أجل الحفاظ على تلك الثقة والاستمرارية ومن ثم زيادة أرباح تلك المواقع التجارية.

توضيح العروض والخدمات الخاصة: حيث تقوم بعض الشركات بعرض سعر المنتج على المواقع التجارية وعند الإستلام يكتشف العملاء بوجود سعر إضافي وهو سعر الشحن والتوصيل مما يسبب نوع من الضيق لهم  ولذلك يجب عرض السعر النهائي من حيث سعر المنتج وسعر خدمة التوصيل والتي تختلف من دولة لأخرى، فلابد من توفير أثر من طريقة للدفع سواء الدفع الفوري عند الاستلام أو الدفع عن طريق بطاقات الائتمان كما سبق القول، مع توضيح تلك الخاصية للعميل من على الموقع وإعطاءه الخيارات المقدمة.

‎أضف رد:

‎بريدك الإلكتروني لن يظهر لأحد

logo